Layanan pelanggan adalah faktor penting dalam bisnis dan dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan. Mayoritas pelanggan bersedia membayar lebih untuk merek yang menjaga kualitas layanan pelanggan. Mereka juga membuka diri terhadap penawaran produk baru di masa mendatang.
Maka penting bagi pelaku bisnis memastikan waktu respons yang cepat, proses penyelesaian yang efektif dan memastikan pelanggan memiliki pengalaman positif dalam setiap interaksi. Salah satu langkah strategis untuk melakukannya adalah dengan implementasi Help Desk System dan Telephony System yang tepat.
Software Help Desk digunakan untuk melayani karyawan dan pelanggan dan mengelolanya secara sistematis. Zendesk, Freshdesk dan Zoho Desk adalah contoh software help desk dan layanan pelanggan yang banyak digunakan. Dengan menggunakan Software Help Desk, bisnis anda dapat mewadahi atau mengelola seluruh saluran percakapan melalui satu platform. Jika selama ini seluruh staf sibuk membalas pertanyaan dari pelanggan melalui saluran telepon, email, Twitter, Facebook, LiveChat atau via feedback widget, maka kini anda bisa mengelolanya melalui satu aplikasi Help Desk.
Untuk sistem telepon, memilih IP PBX yang berbasis perangkat lunak akan memberi keuntungan yang signifikan, baik dari sisi penghematan biaya operasional, pemeliharaan, upgrade dan banyaknya fitur yang membantu produktifitas kerja tim. Mulai dari UKM, call center dan bisnis skala enterprise telah merasakan manfaatnya, termasuk kemampuan integrasi dengan software Help Desk maupun CRM.
3CX IP PBX adalah sistem telepon PBX platform terbuka yang memungkinkan perusahaan menangani kebutuhan komunikasi harian mereka dan meningkatkan produktivitas tim. Sistem telepon ini menghadirkan solusi Unified Communications (UC) yang lengkap.
Integrasi Software Help Desk dengan 3CX IP PBX membuat pengguna dapat terhubung dan berkolaborasi dalam satu platform dan memberi banyak manfaat, salah satunya yaitu mudah melacak panggilan terjawab dan tidak terjawab. Konfigurasi di sisi 3CX server yang mudah akan memberikan kenyamanan dalam melakukan integrasi.
Ada banyak Software Help Desk atau Customer Support System yang dapat terintegrasi dengan 3CX IP PBX, termasuk Zendesk, Freshdesk dan Zoho Desk yang populer. Berikut ini adalah manfaat integrasi software Help Desk dengan 3CX IP PBX.
- Panggilan masuk dari nomor eksternal memicu pencarian kontak dari CRM anda, lalu ditambahkan ke daftar kontak 3CX. Dengan sinkronisasi kontak ini, nama penelepon secara otomatis ditampilkan di layar telepon ketika anda menerima panggilan. Ketika panggilan diterima dari nomor yang tidak dikenal akan dibuatkan kontak baru.
- Catatan pelanggan ditampilkan secara otomatis saat menerima panggilan masuk menggunakan 3CX Web Client. Ini akan memberi layanan masalah yang cepat dan akurat.
- Setiap panggilan (call) dan percakapan (chat) yang masuk, otomatis dicatat ke dalam jurnal via sistem tiket yang sistematis.
- Click to Call meluncurkan panggilan langsung dari Zendesk, Freshdesk dan Zoho Desk melalui 3CX, menggunakan aplikasi desktop 3CX untuk Windows.
Petunjuk konfigurasi Zendesk, Freshdesk dan Zoho Desk dengan 3CX IP PBX ada pada tautan berikut ini. (fer)