IVR Blast adalah kombinasi antara layanan IVR (Interactive Voice Response) dan Call Blast. Dengan sistem ini perusahaan memungkinkan pesan suara yang telah direkam sebelumnya untuk disiarkan ke pelanggan atau calon pelanggan. Contohnya adalah ketika pelanggan menerima panggilan dari operator seluler mereka yang isinya informasi layanan atau promosi produk. IVR Blast berinteraksi menggunakan suara yang telah diprogram sebelumnya. Selain itu respon dari pelanggan dapat diterima menggunakan Voice to Text dari Google Voice.
Teknologi ini memungkinkan anda menyimpan respon dari pelanggan dalam format CSV yang untuk kemudian menjadi data yang dapat membantu tim terkait dalam melakukan follow up. Dengan adanya teknologi ini dapat meningkatkan efisiensi dan memaksimalkan jangkauan. Fitur dari IVR Blast lainnya adalah sebagai berikut.
- Penjadwalan campaign yang efisien. Layanan IVR Blast dapat dijadwalkan sesuai target audiens dan memungkinkan menjalankan campaign secara bersamaan dan supervisor dapat secara efisien memantau dan mengoperasikan campaign tersebut dalam satu dashboard.
- Mendapatkan informasi mengenai pelanggan yang tidak tertarik. Dengan bantuan fitur IVR Blast, sistem dapat membantu memfilter pelanggan yang tidak tertarik. karena sistem dilakukan secara otomatis, maka sudah tidak ada lagi filter data secara manual.
- Laporan email otomatis. Salah satu fasilitas dari IVR Blast adalah laporan hasil melalui email secara otomatis. Dengan fitur ini update campaign dapat diketahui oleh tim anda melalui email.
- Speech to Text atau Text to Speech dari Google Voice. Dengan bantuan teknologi Artificial Intelligent dari Google yang mampu mengenali suara manusia dan mengkonversikannya ke text maupun sebaliknya akan mempermudah pelanggan dalam menjawab setiap pertanyaan yang diajukan dan tidak perlu menekan tombol atau keypad pada smartphone pelanggan untuk merespon setiap pertanyaan yang ada.
- Bayar sesuai penggunaan. Dengan sistem ini kita dapat mengatur waktu yang dibutuhkan untuk berinteraksi dengan pelanggan. Anda hanya perlu membayar sesuai dengan percakapan yang telah terjadi pada pelanggan.
- Analisa real-time. Dengan fitur ini memungkinkan anda memantau sejumlah campaign secara bersamaan, langsung melalui panel dashboard yang user friendly.
- Tanpa konfigurasi dan infrastruktur yang rumit. Cukup mengandalkan koneksi internet yang stabil, sistem layanan melalui cloud hosting membuat IVR Blast dapat menekan biaya konfigurasi dan kerumitan infrastruktur atau jaringan.
Perusahaan dapat meningkatkan produktivitas dan penjualan menggunakan IVR Blast. Sistem ini menjadi sebuah solusi yang dapat diandalkan untuk melakukan panggilan dan mengirim pesan suara secara otomatis. Cara kerjanya seperti SMS Blast, namun berupa telepon. Anda dapat merekam sendiri isi pesan yang ingin disampaikan atau cukup gunakan fitur Text-to-Speech. IVR Blast juga dapat otomatis melakukan panggilan ulang jika tidak diangkat. Sistem ini lebih efisien dari broadcast SMS Blast dan anda cukup membayar sesuai panggilan yang diangkat saja. Sistem ini terbukti efektif untuk Call Center, mengingatkan tagihan, mengumpulkan data, atau menyampaikan produk baru atau informasi lainnya sesuai kebutuhan.